Perguntas mais frequentes
1-A Planilha Funciona em MAC, APLE ou outros sistemas operacionais sem ser WINDOWNS?
R: A Planilha foi desenvolvida em ambiente WINDOWS e Excel 2010 da Microsoft, nestas condições o suporte é 100%, não damos garantia de funcionamento em outros sistemas operacionais. E ainda assim temos as versões demonstrativas para o cliente testar antes de adquirir o produto.
1.1- Já adquiri a planilha e não me atentei a esta informação o que fazer?
R: Instalar o office 2013 ou superior no computador aonde se encontra a planilha ou trocar de sistema operacional.
1.2-Versão do Excel desatualizada: Se a versão do Excel for 2007, algumas funcionalidades podem não funcionar como exemplo a lista de Validação de dados, por isso para o bom funcionamento aconselhamos nossos clientes que tem esta versão atualizarem para a versão 2013 ou superior.
2-Limite de registros / Inserção de novas linhas:
Limite de Registro: Faça várias cópias da planilha ainda vazia para uso posterior, pois por se tratar de planilhas seu peso é limitado e para não fica pesada ou travar limitamos a uma certa quantidade de registros, ao acabar os registros utilize as cópias vazias.
Inserção de novas linhas: Não aconselhamos e não damos garantia, caso o usuário queira inserir ou excluir linhas na planilha. Aconselhamos utilizar a planilha no formato padrão que recebeu a mesma, sem modifica-la ou excluir e acrescentar novas linhas, assim garantimos um suporte total pois teremos a garantia que a mesma não foi modificada.
3-Como utilizar em mais de um PC?
R: Aconselhamos voce compartilhar a pasta aonde se encontra o arquivo, da nossa parte voce poderá distribuir a planilha em quantos PC quiser, com uma observação é proibido a reprodução e distribuição sem nosso consentimentos, isso caracteriza crime virtual e violação de material registrado.
Não damos suporte para o uso em rede, terá que fazê-lo por conta própria, porem o Excel tem uma limitação que só um PC poderá abrir o arquivo para edição de cada vez,
Clique aqui para abrir o post: https://www.inovacaoplanilhas.com.br/como-utilizar-planilha-em-mais-de-um-computador/
4-Da pra subir para o google planilhas mantendo as funcionalidades?
R: Essa planilha foi desenvolvida exclusivamente para o Excel e para uso no PC, se voce subir ela perder funcionalidades e formatação ao ser importada para o Google, ok?
-Você pode compartilhar o arquivo, sem problemas. Mas não abrir no Excel Online ou Google Sheets.
5- A Planilha pede uma senha quando clico em uma célula, a planilha precisa de senha para ser utilizada?
R: A Planilha não precisa de senha para ser utilizada, acontece que algumas colunas são de preenchimento automático e contem fórmulas para que acidentalmente o usuário não digite e estrague estragando a formula, se você digitar em alguma coluna e pedir senha passe para a próxima coluna.
3-Limite de registros / Inserção de novas linhas:
Limite de Registro: Faça várias cópias da planilha ainda vazia para uso posterior, pois por se tratar de planilhas seu peso é limitado e para não fica pesada ou travar limitamos a uma certa quantidade de registros, ao acabar os registros utilize as cópias vazias.
Inserção de novas linhas: Não aconselhamos e não damos garantia, caso o usuário queira inserir ou excluir linhas na planilha. Aconselhamos utilizar a planilha no formato padrão que recebeu a mesma, sem modifica-la ou excluir e acrescentar novas linhas, assim garantimos um suporte total pois teremos a garantia que a mesma não foi modificada.
6- Esse valor é mensal ou anual?
R: Valor Único, sem mensalidades ou anuidades, quando lançarmos uma nova versão é opcional do cliente a atualização que custa 50% do valor atual.
7- O Suporte é Pago?
A aquisição da planilha dá direito a suporte por 30 dias, somente via e-mail, após este período se o cliente precisar de suporte será necessário adquirir suporte avulso ou pacote, para mais informações acesse a página de suporte: https://www.inovacaoplanilhas.com.br/suporte-inovacaoplanilhas/
8- Quais a garantias que tenho de comprar via depósito?
R: Por isso disponibilizamos as versão demonstrativas, a Garantia que você tem é que você baixou o nosso produto no seu PC sabe que ele existe, o produto que iremos enviar quando você adquirir a versão Standard é similar ao produto que você baixou porem com as vantagem de se adquirir a versão Standard ex: quantidade maior de cadastro, suporte diferenciado. Personalização com os dados da sua empresa, atualizações com descontos entre outros.
9- Alterações estão inclusas no valor?
R: Não, se o cliente necessitar de alterações serão cobradas à parte.
10- Quais as vantagens que vou obter ao adquirir a versão completa.
R; As vantagens de se adquirir a versão Standard são ex: quantidade maior de cadastro, suporte diferenciado. Personalização com os dados da sua empresa, atualizações com descontos entre outros.
11- Posso devolver o produto?
R: Não, por se tratar de um produto digital não pode ser devolvido e por isso disponibilizamos as versões demonstrativas sem limite para tempo de uso, o cliente poderá testar por quanto tempo quiser, e quando resolver adquirir a versão Standard estará fazendo a compra ciente.
13- Posso revender as planilhas?
R: Não, se tiver interesse em revender nossas planilhas nos contate para darmos sequência, porem se revender por sua conta e risco poderá sofrer as medidas cabíveis, quando der algum problema na planilha não damos suporte para planilhas revendida.
14-Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
- DEPÓSITO, com 10% de desconto:
-Cartão de crédito:
- Boleto
15- Qual é o custo de envio?
R: Frete gratuito: R$ 0,00.
16- Como se realizam os envios?
R: Por se tratar de um produto digital a entrega é via e-mail.
Por se tratar de um produto digital a entrega é via e-mail.
17- Quanto tarda em chegar o pedido?
R: O tempo de entrega dependerá do horário de expediente e da confirmação de pagamento. Se for dia útil até as 16:00 envio de até 4 horas, feriados e final de semana entrega próximo dia útil.
Se for boleto geralmente leva dois dias para confirmar, Cartão de crédito a o envio demora entre 1 a 4 horas após a confirmação do pagamento.
18- Qual o prazo para realizar uma troca?
R: No caso de arrependimento da compra você tem até 7 dias, após a compra, para solicitar a troca, o produto poderá ser trocado mas não devolvido.
19- Que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
R; Entre em contato conosco no inovacaoplanilhas@gmail.com e te enviaremos um novo produto.